Kundendienst: Kärcher gewinnt mit App Service-Management-Preis 2013

Der Verband würdigt damit die innovative Digitalisierung der Serviceprozesse, die beiden Seiten – sowohl dem Kunden als auch Kärcher – Vorteile bei der Verbesserung der Dienstleistungsqualität verschafft.

Kärcher öffnet seinen Kunden damit einen zusätzlichen Kommunikationskanal, der eine immer größere Bedeutung gewinnt. Die App können gewerbliche Anwender nutzen, um schnell und strukturiert eine routinemäßige Wartung anzumelden oder um bei einem Maschinenschaden technische Hilfe anzufordern. Wenige Minuten reichen aus, um eine Service-Meldung zu erstellen und abzusenden. Umständliches Eintippen von Informationen wird dabei weitgehend vermieden: Einfach den Maschinencode einscannen, ein Foto der Maschine hinzufügen, einen Wunschtermin angeben – fertig. Zur Beschreibung des Servicefalles können produktbezogene Textbausteine ausgewählt oder kurze Anmerkungen eingegeben werden. Darüber hinaus bietet die App eine effiziente Standort- und Maschinendatenverwaltung.

Aktuell ist sie in deutscher, englischer und türkischer Sprache verfügbar. Die Software wird als zentrale Dienstleistungsplattform weiter ausgebaut. Die Service-Meldung ist das erste, bereits im Sommer 2013 freigeschaltete Modul. Weitere Module für die Kärcher Service App sind in Vorbereitung.

Quelle: Kärcher, (c) DEGA GaLaBau online, 28.01.2014