Heißer Draht für kalte Winter

Kundenanrufe entgegenzunehmen bindet viel Zeit und ist nicht immer einfach, gerade in Sachen Winterdienst. Externe Telefondienste können die Unternehmen entlasten und zu mehr Kundenzufriedenheit führen. Dies erfordert jedoch eine gründliche Vor bereitung. FM beschreibt, welche Möglichkeiten bestehen, und lässt Unternehmer mit ihren Erfahrungen zu Wort kommen.

Veröffentlicht am: von Christa Weiß, Fotolia.com/lucato, tw
erschienen am 01.03.2013

erschienen in Flächenmanager 03/2013

Vielen Betrieben ist nicht bewusst, dass ihre Telefonleitungskapazität in Spitzenzeiten sehr schnell erschöpft ist. Das führt im Extrem so weit, dass Anrufer über Stunden überhaupt nicht durchkommen. Das ist die Erfahrung von Stefan Brunke, studierter Sprachwissenschaftler und Vertriebsleiter der Invitel GmbH aus Helmstedt (Anbieter für Prozess-Services). Zwar kann bei ausreichender Kapazität über die firmeneigene Telefonanlage auch eine externe Hotline abgewickelt werden. Über eine extra Servicenummer sind jedoch deutlich höhere Kapazitäten zu erreichen. Der Telefonanlage des Betriebs ist dabei ein intelligentes Netz vorgeschaltet, das die Routung macht. Die heute üblichen Service-Nummern mit der Vorwahl 0800, die auch als Ortskennnummer...

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