Konflikte fair lösen

Gelegentlich ensteht der Eindruck, dass sich ein Geschäftspartner nicht fair verhält, trotz allen Bemühens eines Dienstleisters, mit Geschäftspartnern partnerschaftlich zusammenzuarbeiten. Der Kunde ist mit Qualität oder Umfang der Leistung unzufrieden, der Flächenmanager beklagt die unvollständige Wartung einer Maschine oder falsche Flächenangabe des Kunden ... Es überrascht immer wieder, welche Streitigkeiten vor Gericht landen. Dabei gibt es vielfältige Lösungen: Das scheinbare Fehlverhalten wird stillschweigend toleriert, ein Gespräch wird gesucht, um eine gemeinsame Lösung zu finden, oder eine Anzeige wird erstattet. Die Entscheidung hierüber erfolgt selten systematisch, sondern auf Basis bisheriger Erfahrungen mit dem Gegenüber oder...