Wären Sie gern Kunde Ihrer Firma?

Jeder von uns ist auch Privatmensch und nimmt Dienstleistungen in Anspruch. Man geht essen, lässt sich die Haare schneiden, die Wohnung renovieren oder das Auto instand setzen. Jeder von uns erlebt dabei Geschichten, die er weitererzählt - weil das Erlebte besonders gut oder eben nicht sehr gut war. Und meist hat das mit dem Auftreten derer zu tun, die uns bedienen. Daran zeigt sich, wie wichtig es ist, sich auch als Dienstleister jederzeit einwandfrei zu verhalten, mehr noch: so aufzutreten, dass der Kunde nur noch Sie als Dienstleister haben will. Das mündet dann auch in Weiterempfehlungen - die beste Werbung, die es gibt. Das klingt erst mal abstrakt und selbstverständlich. Ist es aber bei Weitem nicht - denn es hängt an vielen...