Pflegedienstleistungen
Service-Geschäftsmodelle digital managen
Service-Geschäftsmodelle versprechen gewerblichen Unternehmen zusätzliche Umsätze und steigende Margen. Die neuen Nutzenversprechen verändern jedoch Anforderungen an IT-Systeme zur digitalen Transformation. Erste Erfolge lassen sich bereits mit üblichen Bordmitteln erreichen sowie über Cloud-Anwendungen bis hin zu vollintegrierten ERP-Systemen risikoarm steigern.
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Andy Höss Von der Vermietung von Maschinen über die Grünflächenpflege im Abo, die Instandhaltung von Mährobotern bis hin zu Veranstaltungs-Management diversifizieren GaLaBau-Betriebe und andere Dienstleister ihr Portfolio durch Service-Geschäftsmodelle. Die neuen Nutzenversprechen verändern allerdings die Anforderungen an Fähigkeiten, Aufgaben und IT-Systeme zur digitalen Transformation. Dies zeigen unter anderem die Ergebnisse der Studie „LVG Digital Barometer GaLaBau 2023“ ( www.digital-sicher.jetzt/studien ). So ist beispielsweise für eine Instandhaltungsdienstleistung, zu der auch regelmäßige Grünpflege zählt, zunächst erforderlich, bestehende Kunden systematisch zu befragen („Kundeninteresse“), ob sie diese Leistung...
